Revisión inicial
Una vez recibida la PQRSA, SINACTEC S.A. determinará si es procedente en un lapso no mayor a 5 días calendario y comunicará la recepción y la determinación mediante llamada telefónica y/o correo electrónico.
PQRSA
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Apelaciones
Canal institucional para registrar y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con nuestros servicios.
PROCEDIMIENTO
Cómo gestionamos su solicitud
Las PQRSA pueden recibirse a través de correspondencia en la sede principal de la compañía, correo electrónico, actas de reunión o mediante el formulario disponible en esta página.
01Recepción
02Revisión
03Investigación
04Acción
05Respuesta
Investigación
Si la PQRSA procede, se analizarán los argumentos y la información recibida con base en registros, informes, evidencias, testimonios y otros elementos de entrada. La investigación será realizada por una persona que no haya participado en el objeto del caso.
Acciones y cierre
Según la naturaleza del caso se tomarán acciones correctivas, preventivas y de mejora. La solución se gestionará en un lapso no mayor a 30 días calendario y, cuando la complejidad lo requiera, el plazo máximo será de 90 días calendario, manteniendo informado al emisor sobre el avance.
REGISTRO
Envíe su PQRSA
Complete el formulario con la información necesaria para registrar su solicitud.