PQRSA

PETICIONES QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, APELACIONES (PQRSA)

Las PQRSA serán recibidas a través de correspondencia en la sede principal de la compañía, correo electrónico, actas de reunión o el botón al final de la descripción.

Una vez recibida se determinará si la PQRSA es procedente, en un lapso no mayor a 5 días calendario posterior al recibo, SINACTEC S.A.S emitirá una comunicación para acusar el recibo de la misma, mediante llamada telefónica y/o correo electrónico, explicando los motivos de la determinación tomada.

Si la PQRSA procede, se analizarán los argumentos expuestos y se valida la información recibida, se investigará el hecho basado en registros, evidencias, testimonios y otros elementos de entrada, dicha investigación será realizada por una persona que no ha tenido participación en el objeto del caso.

Dependiendo de la naturaleza de la PQRSA serán tomadas acciones de correctivas, preventivas y de mejora. La solución de cada uno de los casos se realizará en un lapso no mayor a 30 días calendario luego de la recepción de ésta, dependiendo la complejidad del cierre de la acción, el plazo máximo es de 90 días calendario, tiempo en el cual el emisor será informado en todo momento del avance de la misma.